Trocas e reembolsos

Como pedir atendimento

Entre em contato pelo WhatsApp publicado no site ou pelo e-mail contato@proxybembem.com.br. Informe o número do pedido, explique o ocorrido e, quando fizer sentido, envie fotos que ajudem a identificar o problema.

Produto danificado ou com defeito

Se o item chegar danificado ou apresentar defeito de produção, envie os detalhes para o atendimento. Vamos analisar o caso e orientar a solução adequada, que pode envolver nova produção, troca, ajuste ou reembolso conforme a situação.

Pedido diferente do combinado

Se o produto recebido divergir de forma relevante da lista, quantidade ou personalização que foi confirmada para produção, informe o atendimento para conferência e correção do pedido.

Erro na lista ou no endereço

Se você perceber um erro na lista de cartas, personalização ou endereço, avise o quanto antes. Antes da produção ou postagem pode ser possível corrigir a informação; depois que essas etapas avançam, a solução depende do estágio real do pedido e dos custos já gerados.

Cancelamento e desistência

Pedidos de cancelamento ou desistência devem ser enviados ao atendimento com o número do pedido. Como alguns produtos são produzidos sob encomenda ou personalizados, cada situação precisa considerar o estágio da produção e os direitos previstos na legislação aplicável.

Reembolso

Quando um reembolso for aprovado, ele será processado pela forma e pelo provedor de pagamento aplicáveis ao pedido. O prazo para o valor aparecer ao cliente pode depender do Mercado Pago, banco, administradora ou meio de pagamento utilizado.

Atraso ou perda no transporte

Se houver atraso relevante, extravio ou outra ocorrência com a transportadora, entre em contato para que possamos acompanhar o envio e, quando necessário, abrir a tratativa com a transportadora ou com o Melhor Envio.

Esta política descreve o procedimento de atendimento da loja e não limita direitos previstos na legislação aplicável.